Las imágenes que condicionan a la marca LAB
Existe un sinnúmero de imágenes icónicas relacionadas con las ideas de «laboratorio de análisis clínicos», «bioquímica», «laboratorio», «exámenes químicos», que pueblan el imaginario individual como representaciones perceptibles de esos conceptos.
De estas imágenes se derivan rasgos que son aceptados y asociados convencionalmente como figuraciones conceptuales de carácter social y colectivo, significantes que están vinculados de manera más o menos arbitraria con el significado que denotan.
Las imágenes formadas y ancladas en la mente colectiva pueden contener
- información realista, contextualizada, reconocible por analogía o semejanza, o
- no guardar similitud alguna con los objetos del entorno al que aluden.
Se convierten así en signos, símbolos y alegorías que condicionan y, a veces, determinan la percepción generalizada de las ideas a las que refieren, y por lo tanto se vuelven puntos de partida para la creación de una marca, tanto por sus connotaciones positivas –que deben ser aprovechadas y, en lo posible, destacadas– como negativas –aspectos a neutralizar o morigerar– para la construcción de la imagen mental de la organización en los públicos con los que se interactúa.
Estereotipos versus arquetipos
Con el tiempo y por la reiteración en los canales de la comunicación, buena parte del espectro imaginario se transfigura en estereotipos que aglutinan ideas, nociones, creencias y preconceptos –luego prejuicios– que se aplican como generalizaciones a las categorías de organizaciones similares.
Las ventajas principales de estas representaciones se resumen en que:
- el registro firme permite un reconocimiento eficiente e inequívoco
- establecen patrones claros y concisos –que llegan a convertirse en modelos– para conceptos complejos
- crean imágenes fuertes, expresivas por sí mismas, convincentes y duraderas
- los mecanismos de la acción son predecibles
- los mensajes son reconocibles y comprensibles de inmediato
- las interpretaciones son unívocas
- constituyen la forma más llana de aprendizaje social
- implican un elevado nivel de aprobación plena, sin revisar, de ideas o conceptos, lo que permite superar muchas veces el absurdo, el ridículo, lo inverosímil
Las desventajas de su profusión están cifradas en que:
- la reiteración las ha vuelto lugares comunes, lo que conspira contra la identidad
- suelen ser sobresimplificaciones de la realidad
- la generalización transmite con fuerza rasgos negativos como frialdad, rigidez, inexpresividad
- la exageración de algunos aspectos deforma a las ideas de base y les hace perder verosimilitud
- cristalizan en clichés o en imágenes congeladas que no admiten matices
- la predecibilidad las vuelve estímulos irrelevantes
- conducen siempre a una idea única, difícilmente verdadera
- anestesian la atención y el interés de los públicos
- son sólo aparienciales, sin sustento razonable y sin vinculación causa-efecto
Los arquetipos, en cambio, son estructuras funcionales ejemplares subyacentes a ideas y conceptos, de las cuales pueden derivarse nociones útiles y beneficiosas, al tiempo que establecen automatismos ante los que se reacciona de manera espontánea.
En lo que atañe a las marcas, los arquetipos y paradigmas permiten definir
- los interrogantes que han de formularse para lograr los resultados que permitan alcanzar los objetivos prefijados
- a qué prestar atención y qué observar con detenimiento
- cómo han de estructurarse las pautas y premisas para la acción
- de qué modo interpretar los resultados obtenidos
- las ideas y esquemas con valor simbólico que formarán parte del inconsciente público
El lenguaje de la marca
El uso de la marca como metalenguaje icónico de la comunicación institucional cumple diversas funciones especializadas que se organizan en un orden jerárquico variable:
- Las funciones referenciales-denotativas, representativas-simbólicas, cognoscitivas-informativas, presentes en cualquier acto de la comunicación, permiten reconocer las relaciones entres los mensajes, los referentes externos y el contexto a través de la univocidad, la objetividad y la unicidad de los significados, sin realizar valoraciones y sin buscar reacciones específicas.
- Las funciones expresivas revelan, exteriorizan y denotan las sensaciones emocionales psíquicas y físicas (son sintomáticas) de quien emite los mensajes representadas por medio de mensajes organizados para aludir al sujeto emisor, la organización en sí.
- Las funciones conativas o apelativas, en oposición a las expresivas, se centran en los receptores para tratar de influir sobre sus conductas –como sucede al preguntar, al invitar, o al dar una orden– mediante todos los recursos retóricos disponibles para guiar su voluntad
- Las funciones metalingüísticas se enfocan en los códigos utilizados para comunicar –la imagen de la marca– con el objetivo de referirse al lenguaje propio de signos organizados.
- Las funciones estéticas determinan a las formas de los mensajes y de los signos que los constituyen mediante herramientas especializadas.
- Las funciones fáticas o de contacto se ordenan en torno a los canales de comunicación para iniciar, continuar, interrumpir o pausar y finalizar las transacciones de mensajes de manera óptima, sin proporcionar mayor contenido informativo.
El lenguaje de la marca es a la vez
- verbal: emplea un sistema de símbolos léxicos (lexemas) y reglas gramaticales de carácter social (aprehendidos), para realizar transacciones de mensajes mediante el habla y la escritura
- no verbal: utiliza un repertorio amplio de recursos mayormente visuales –aunque no exclusivamente, ya que comprenden a la háptica (tacto) o la cronémica (significado del tiempo), entre otros– para transmitir mensajes no verbalizados (inclusive dentro de transacciones verbales, para reforzar, enfatizar, regular, controlar, sustituir y aun contradecir a los contenidos)
Entre los objetivos del lenguaje de la marca se cuentan las metas intencionadas de:
- formar
- informar
- persuadir
- atraer
- interesar
- regular
- controlar
- motivar
- expresar
- inducir o llamar a la acción
Los atributos sobresalientes de la idea de laboratorio
Metodología y sistematización
Cuando se trata de una organización que, por pequeña que pueda ser, lleva adelante operaciones de trabajo complejas, es imperativo que comunique hacia afuera y hacia adentro la idea de sinergia –la acción coordinada de las partes, cuyo efecto es superior a la suma de los resultados parciales– propia y con el entorno en el que actúa.
El orden y la organización son características inherentes al trabajo del laboratorio, que puede sintetizarse en la transacción que convierte
- a la materia prima constituida por los datos sin clasificar (las muestras)
- en materia elaborada con atributos de información (los resultados).
Para que pueda existir sinergia, el prerrequisito cardinal es la integración, que a su vez demanda la afinidad entre las partes: el desarrollo de la organización del entorno de trabajo en un ámbito complejo es una función directa de la sinergia conseguida.
La capacidad para establecer métodos sistemáticos (producto del registro organizado en función a la repetición de los logros alcanzados) y su implementación eficaz, eficiente, efectiva y expresa, son atributos propios y esenciales del laboratorio.
Más allá de los aspectos funcionales de la dinámica del entorno complejo del laboratorio, metodología y sistematización transmiten seguridad y confianza a los públicos internos y externos, lo que en el caso de la gestión de información sensible es fundamental.
Átomos, moléculas, cristales y tejidos
Existe un vasto repertorio de imágenes –en su mayoría estereotipos, y en particular por la imposibilidad de representaciones reales– relacionadas con objetos microscópicos (atomos, moléculas, cristales, tejidos, etc.) que se vinculan de suyo con el laboratorio de análisis clínicos.
Disciplinas confluyentes
El laboratorio de análisis clínicos es el lugar en el que coexisten distintas ramas disciplinarias que se identifican a través de señales en muchos casos divergentes:
- Bioquímica clínica
- Química de la sangre
- Química de la orina
- Gases en sangre
- Hematología
- Microbiología
- Parasitología
- Bacteriología
- en sangre
- en orina
- en materia fecal
- en jugos gástricos
- en exudados orgánicos
- Inmunología
- Análisis hormonal
- Marcadores tumorales
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