La imagen de marca LAB y los análisis clínicos
La imagen de marca Laboratorios San Gerónimo (LAB) debe tener una correspondencia directa con la naturaleza de su objeto social, es decir, con todas aquellas actividades vinculadas de manera directa e indirecta con
- el estudio,
- la prevención,
- el diagnóstico y
- el tratamiento
Estímulos y respuestas
La formación de la imagen requiere tomar una serie de precauciones y realizar previsiones en cuanto al impacto buscado a través de la imagen de marca LAB, porque existe entre el universo de pacientes un temor básico a los estudios y a la posibilidad de que los resultados sean adversos.
Todo lo que esté relacionado con la salud –y la enfermedad– amerita un abordaje particular en cuanto a la humanización de los signos en lo que atañe a las consideraciones públicas, reales e imaginarias, presentes respecto a una de las dolencias.
A partir del estudio de casos preexistentes –relacionados de manera directa e indirecta– se derivan señales de valor que pueden ser más o menos relevantes para la creación de la marca LAB.
De la visualización y el estudio de casos, observamos la reiteración notable –no siempre plausible– de ciertas constantes, de donde deberemos desbrozar
- qué es pertinente tomar para el desarrollo de la marca, y
- cuáles elementos no contribuyen a la definición de signos comunicativos,
- por volverse estereotípicos (lugares comunes saturados) o
- por apartarse de la indicación sensible al objeto significado.
Las señales de valor efectivamente perceptibles, claras y directas, son el punto de entrada pretendido para la imagen de marca LAB a la mente del público.
Quién es el público
El conjunto de mensajes emitidos, voluntarios o no, son recibidos y respondidos por receptores diversos, tanto del ámbito interno, como externo a la organización LAB, con diferentes estándares de satisfacción.
El público externo está constituido por un universo múltiple:
- la oferta (los proveedores de productos y servicios)
- la demanda
- los efectores que requieren análisis
- en sala de guardia o internación
- en consultorios externos (ambulatorios)
- los pacientes
- asistidos en guardia o internación
- que concurren por sus propios medios
- los efectores que requieren análisis
El público interno es no menos complejo:
- el personal profesional
- el personal auxiliar
- el personal administrativo
- el personal de servicio
Los atributos naturales de la organización
La naturaleza propia del trabajo de laboratorio remite a una serie de imágenes –en sentido amplio– que se asocian al concepto de su objeto a través de constantes significativas que lo identifican.
Las personas en general “sienten” que un laboratorio de análisis clínicos debería parecerse a su idea internalizada, producto del aprendizaje y la experiencia; se hace preciso echar mano a las herramientas necesarias para tratar de hacer coincidir
- la identidad institucional (los atributos asumidos como propios)
- la realidad institucional (los rasgos y condiciones objetivas transferibles)
- la comunicación institucional (los mensajes conscientes e inconscientes efectivamente emitidos)
- la imagen institucional (la representación en el registro público-social)
La imagen de lo que somos es una construcción mental compleja, formada por
- lo que pensamos que somos
- lo que decimos que somos
- lo que mostramos que somos
- lo que los otros piensan que somos
- lo que los otros dicen que somos
- lo que los otros perciben que somos
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